SuarIndonesia – Mesin ATM (Anjungan Tunai Mandiri) milik PT Bank Negara Indonesia (BNI) (Persero) Tbk di depan lingkungan minimarket Yulia Jalan Kuripan Banjarmasin Timur sempat bukin khawatir pengguna/nasabah.

Pasalnya ketika menarikan tunai, mesin terus memproses, namun lama uang tak keluar dan kartu tak keluar, meski dicancel/pembatalan.

“Kita sempat khawatir mesin terus memproses, namun uang tak keluar hingga lama, dan baru kartu ATM bisa keluar,” ucap Zainal, Selasa (7/4/2026) siang.

Sementara keterangan Rio, salah satu pedagang teh poci yang mangkal  samping ATM ini sebut, kalau sebelumnya juga ada seorang perempuan mengalami hal sama.

“Sama pak, tidak bisa tarik tunai juga. Rasanya sebemum itu ada petugas dari bank, tapi apakah proses mengisi atau cek saja, yang ini saya tak tahu,” ucapnya.

Tak ingin terjadi kesalaha, lantas Zainal konfimai ke pihgak BI yang ada di kawasan Kampung Melayu dan diterima pihak security.”Bisa juga koneksi jaringan terputus atau ada kendala,” ucapnya.

Untuk lebih meyakinkan soal saldo, lantas security, mengahahkan ke bagian Customer Service. Disitu si nasabah dilayani dengan baik serta dijelaskan soal tersebut hingga membuka link data aktivitas.

“Kalau soal saldo masih tetap dan ini bukti-buktinya dari awal penarikan dilakukan. Bisa jadi semua lantaran jaringan atau mesim ATM kebetulan belum terisi.

Saya sarankan kalau tak terdesak bisa penarikan di ATM yang ada sekitar bank,” ucap Amanda dengan bijak sehingga membuat nasabah merasa puas atas penjelasan.

Diketahui pula pada uUmumnya nasabah akan panik ketika tahu bahwa saldo di ATM tidak dapat ditarik.

Padahal saldo masih ada. Masalah ini bukan hal baru bagi para pengguna ATM. Salah satu penyebab tidak bisa mengambil uang di ATM karena adanya kendala dari pusat bank yang bersangkutan.

Perlu diketahui bahwa proses kerja mesin ATM terhubung dengan jaringan internet yang menghubungkan mesin dengan bank-bank lainnya (ATM Link).

Biasanya, saat koneksi jaringan terputus atau ada kendala, maka transaksi di mesin ATM akan langsung ditolak.

Solusi ketika uang di ATM tidak bisa diambil, dari keterangan bebebrp solusinya.

Tunggu beberapa saat ketika Kartu ATM tidak bisa tarik uunai, meskipun uang tidak keluar dari mesin saat melakukan penarikan.

Namun biasanya nominal uang akan tetap sama seperti awal. Pasalnya, mesin ATM membutuhkan waktu untuk mendeteksi berbagai kesalahan yang telah terjadi.

Nantinya, mesin akan secara otomatis menghitung kembali uang yang keluar dengan transaksi tunai.

Adapun langkahnya yaitu mesin ATM akan mengirimkan data transaksi ke server, seperti nomor transaksi, nomor rekening, jam penarikan, hingga jumlah nominal penarikan.

Melalui data-data tersebut, nantinya pihak bank akan mencoba melakukan verifikasi. Apabila benar terjadi kesalahan di mesin, maka uang yang terpotong akan otomatis dikembalikan dalam waktu kurang lebih satu hingga dua jam.

Solusi lain,  yaitu lapor ke pihak bank. Apabila uang yang telah terpotong tidak kembali, bisa melaporkan masalah tersebut ke pihak bank.

Umumnya, proses pelaporan dapat dilakukan melalui call center 24 jam atau dengan datang ke kantor cabang terdekat. (ZI)